Bu politika TamPati üzerindeki ilanların ve kullanıcı içeriklerinin nasıl denetlendiğini, hangi durumlarda içerik kaldırıldığını ve kararlara nasıl itiraz edebileceğinizi anlatır. Kuralların kendisi ilan kuralları ve topluluk ve yorum kuralları sayfalarındadır.
1. İlkeler
- Kararlar yazılı kurallara dayanır ve gerekçesi ilgili kullanıcıya bildirilir.
- Otomatik sistemler yalnız işaretler; ret, kaldırma ve hesap kapatma kararını bir denetçi verir.
- Yaptırımlar ihlalin ağırlığıyla orantılıdır ve kademelidir.
- Her karara itiraz edilebilir; itirazı ilk kararı vermeyen bir denetçi inceler.
- Bir içerik yalnız olumsuz ya da eleştirel olduğu için kaldırılmaz.
2. Otomatik kontroller
Her ilan yayına girmeden önce otomatik kontrolden geçer. Temiz bulunan ilan hemen yayımlanır; şüpheli bulunan ilan denetim sırasına düşer ve bir denetçi inceleyene kadar yayımlanmaz.
| Kontrol | Ne aranır |
|---|---|
| İletişim bilgisi | Telefon numarası, e-posta adresi ve sosyal medya hesabı |
| Ödeme bilgisi | IBAN ve banka hesabı bilgileri |
| Para talebi | Ücret, kapora, masraf, mama parası gibi ifadeler ve tutarlar |
| Gönderim | Kargo, uçakla gönderim, aracıyla teslim gibi ifadeler |
| Dış bağlantı | Başka sitelere ve mesajlaşma uygulamalarına yönlendiren bağlantılar |
| Yasaklı ifade | Yasaklı ırk adları, hayvan dövüştürme, yabani türler ve sahiplendirme adı altında satış ifadeleri |
| Fotoğraf | Başka bir ilanda daha önce kullanılmış fotoğraflar |
| Hesap geçmişi | Çok yeni hesaplar ve yakın zamanda reddedilmiş ilanı olan hesaplar |
Site içi mesajlar ve ilan soruları da para talebi ve IBAN gibi dolandırıcılık işaretleri bakımından otomatik olarak taranır; işaretlenen yazışmalar ancak şikâyet edildiğinde ya da güvenlik gerektirdiğinde denetçiler tarafından incelenir.
3. Denetçi incelemesi
Denetçi ilanı onaylar ya da gerekçe seçerek reddeder. Ret gerekçesi ilan sahibine bildirilir ve ilan için kullanılan kredi hesaba iade edilir. Denetim sırasındaki ilanları mesai saatleri içinde birkaç saatte, en geç 24 saat içinde incelemeyi hedefliyoruz. Denetçi kararını ilanın metnine, fotoğraflarına, otomatik kontrolde işaretlenen ifadelere ve hesabın denetim geçmişine bakarak verir. Kart bilgileri platformda saklanmadığı için denetçiler dahil hiç kimse tarafından görülemez.
4. Şikâyetlerin ele alınması
Yayındaki bir ilanı ilan sayfasındaki şikâyet bağlantısıyla, bir kullanıcıyı ya da mesajı yazışma ekranından bildirebilirsiniz. Farklı kullanıcılardan 3 şikâyet alan ilan, inceleme bitene kadar kendiliğinden yayından kaldırılır. Şikâyet edenin kimliği şikâyet edilen kişiyle paylaşılmaz; ancak yasal bir zorunluluk ya da yargı kararı halinde yetkili makamlarla paylaşılabilir.
| Şikâyet türü | Hedef inceleme süresi |
|---|---|
| Hayvana kötü muamele şüphesi, can güvenliğini tehdit eden içerik | Öncelikli, aynı gün |
| Para isteme, sahiplendirme adı altında satış, izinsiz satış, yasaklı ırk, yabani hayvan | 24 saat |
| Hukuka aykırı içerik bildirimi (içerik kaldırma) | 48 saat |
| Başkasına ait fotoğraf, yanlış bilgi, mükerrer ilan | 2 iş günü |
| Diğer | 3 iş günü |
Bu süreler hedeftir; yoğun dönemlerde uzayabilir. Yargı ve idari makam kararları kararda belirtilen sürede uygulanır. Asılsız ya da toplu şikâyetle bir kullanıcıyı hedef almak da kural ihlalidir.
5. Neler kaldırılır
- Sahiplendirme ya da geçici yuva ilanında herhangi bir ad altında para talebi.
- İzinli üretim yeri olmayanların satış ilanları ve sahiplendirme bölümünde verilen satış ilanları.
- Yasaklı ırklar ve melezleri, yabani ve koruma altındaki türler için verilen ilanlar.
- Başkasına ait ya da başka ilandan alınmış fotoğraflar.
- Kargoyla gönderim teklif eden ilanlar.
- Telefon numarası, IBAN ya da dış bağlantı içeren ve düzeltilmeyen içerikler.
- Hayvana kötü muameleyi gösteren ya da özendiren içerikler, hakaret, tehdit ve kişisel saldırılar.
- Mahkeme ya da yetkili idari makam kararıyla kaldırılması istenen içerikler.
6. Yaptırımlar
| Kademe | Ne zaman |
|---|---|
| İçeriğin reddi ya da kaldırılması | Kurala aykırı her içerikte |
| Uyarı | İlk ve hafif ihlallerde, içeriğin kaldırılmasıyla birlikte |
| Geçici askıya alma | Tekrarlanan ihlallerde hesap belirli bir süre için askıya alınır; süre sonunda yeniden açılır |
| Hesabın kapatılması | Ağır ya da ısrarlı ihlallerde |
Dolandırıcılık, sahte belge, yasaklı ırk ya da yabani hayvan ticareti, izinsiz satış ve hayvana kötü muamele gibi ağır ihlallerde hesap doğrudan kapatılabilir ve gerekli görülürse yetkili makamlara bilgi verilir. Kapatılan hesabın yerine açılan yeni hesaplar da kapatılır.
7. İtiraz
Bir ret, kaldırma ya da kısıtlama kararına, kararın bildiriminden itibaren 14 gün içinde itiraz edebilirsiniz. İtirazınızı iletişim formundan "İlanla ilgili" konusunu seçerek, ilan numarasıyla birlikte gönderin. İtirazı, ilk kararı veren denetçiden farklı bir denetçi inceler; sonucu 3 iş günü içinde e-postayla bildirmeyi hedefliyoruz. İtiraz haklı bulunursa ilan yeniden yayımlanır ve uygulanan yaptırım kaldırılır. İtiraz yolu, yargı yoluna ve tüketici olarak sahip olduğunuz başvuru haklarına başvurmanızı engellemez.
8. Kayıt ve şeffaflık
Denetim kararları kayıt altına alınır: her işlemin ne zaman, hangi denetçi tarafından ve hangi gerekçeyle yapıldığı 2 yıl saklanır. Bu kayıtlar itirazları değerlendirmek ve kararların tutarlılığını kontrol etmek için kullanılır. Son 12 ayın ret gerekçeleri, şikâyet sonuçları ve ortanca denetim süresi şeffaflık raporunda yayımlanır.